Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-10-30

Bienvenue sur Falaise alpine (falaisealpine.shop). La protection de vos données personnelles nous tient à cœur. Cette politique explique quelles informations nous collectons lorsque vous utilisez notre boutique en ligne, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.

Notre équipe travaille depuis la France. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous joindre uniquement par email à support@falaisealpine.shop.

1. Quelles données collectons-nous ?

Lorsque vous passez une commande ou que vous nous contactez, nous collectons uniquement les informations nécessaires pour vous servir :

• Informations de commande : nom, prénom, adresse email, adresse de livraison et de facturation, détails de votre commande.
• Informations de paiement : vos paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement. Nous ne conservons jamais vos numéros complets de carte bancaire.
• Échanges avec nous : le contenu de vos emails envoyés à notre support, pour assurer le suivi de vos demandes.
• Données techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages visitées, afin d'assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site.

2. Comment utilisons-nous vos données ?

Nous utilisons vos informations uniquement pour :

• Préparer, expédier et suivre vos commandes ;
• Vous fournir une assistance client par email ;
• Améliorer notre boutique, prévenir la fraude et sécuriser le site ;
• Vous envoyer des informations relatives à vos commandes. Avec votre accord, nous pouvons aussi vous envoyer nos nouveautés et offres, que vous pouvez refuser à tout moment.

3. Cookies

Nous utilisons des cookies et traceurs similaires pour faire fonctionner le panier, mémoriser vos préférences, mesurer l'audience et sécuriser le site. Vous pouvez à tout moment les accepter, les refuser ou les paramétrer depuis les réglages de votre navigateur. Le blocage de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités de la boutique.

4. Partage de vos données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires indispensables à notre activité : hébergement du site, solution de paiement sécurisée, transporteurs pour la livraison, et outils de mesure d'audience. Tous sont tenus de protéger vos informations et de ne les utiliser que pour la mission confiée.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données de commande pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale puis aux obligations comptables et légales applicables. Les emails échangés avec notre support sont conservés pendant 3 ans à compter du dernier contact, puis supprimés ou anonymisés. Les données de mesure d'audience sont conservées 13 mois maximum.

6. Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation : connexion sécurisée HTTPS, accès limité à notre équipe et mots de passe protégés.

7. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous uniquement par email à support@falaisealpine.shop en précisant votre demande. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, et au plus tard sous un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

8. Mineurs

Notre boutique est destinée aux personnes majeures. Si vous êtes mineur, nous vous invitons à effectuer vos achats avec l'aide d'un parent ou représentant légal.

9. Évolution de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.

10. Nous contacter

Pour toute question sur cette politique ou sur vos données personnelles, contactez l'équipe Falaise alpine uniquement par email à support@falaisealpine.shop. Merci de votre confiance !